A sua privacidade é a nossa maior preocupação. Não queremos que a vizinha do 2º andar ou a colega do lado saiba de onde veio a sua encomenda. Para tal, temos o cuidado de enviar as encomendas anónimas, ou seja, sem o nosso logotipo ou qualquer detalhe que faça remeter ao nosso website.
Os envios podem demorar aproximadamente entre 2 a 5 dias úteis (de segunda-feira a sexta-feira) a chegar às suas mãos, a contar a partir da confirmação do pagamento efectuado pelo utilizador.
Assim que entregarmos a encomenda à transportadora, o utilizador receberá um e-mail com o número de acompanhamento da encomenda. O número de contacto que preencheu no momento do seu registo servirá apenas para ser contactado por parte da transportadora, e só em caso de necessidade, de forma a agilizar a entrega da sua encomenda.
Não nos responsabilizamos por possíveis demoras de entrega causadas pelos serviços de transporte, mas tentamos junto da transportadora agilizar a mesma.
A Cupcake Love Store trabalha com diversos fornecedores em Portugal e na U.E. Para preservar os dados dos nossos utilizadores, opta por não recorrer a “dropshipping” significando isto que só fornecemos os seus dados, nome e morada, à transportadora encarregue por fazer chegar até si as suas encomendas.
Custos de Envio
Envios Nacionais - 4.90€
Envios para as Ilhas Açores, Porto Santo e Madeira a partir de 5.90€
Portes de envio Gratuitos
Em pedidos superiores a 40€ para Portugal Continental
Em pedidos superiores a 40€ para as ilhas da Madeira, Porto Santo e Açores - optando pela transportadora CTT
Em pedidos superiores a 60€ para as ilhas da Madeira, Porto Santo e Açores - optando pela transportadora MRW
Se o cliente não reclamar a encomenda junto da entidade transportadora, no tempo útil que lhe é concedido e a encomenda for devolvida à Cupcake Love Store, o cliente terá de suportar os custos de transporte do novo envio.
Campanhas Portes-Grátis
As campanhas de portes grátis são apenas válidas aos primeiros envios, e nunca a reenvios de encomendas.
Devoluções
Teve uma semana difícil, o chefe não o larga, os seus planos mudaram e acabou por fazer-nos uma encomenda mas arrependeu-se após esta já ter sido entregue. Pode devolver?
Claro que sim. Se mudar de opinião ou não ficar satisfeito com a sua compra pode devolvê-la no prazo de 14 dias consecutivos após a recepção da mesma (art. 10.º DL n.º24/2014 de 14 de Fevereiro).
Reservamo-nos o direito de não devolver valores pagos para encomendas expresso, com custo acrescido, devolvendo apenas o valor base do serviço.
Como deverá proceder
Basta aceder à sua área de cliente: As minhas encomendas > Abrir a encomenda respectiva> Selecionar o(s) produto(s) que pretende trocar/devolver > Selecionar a quantidade a devolver > Escrever no campo disponível, o motivo da devolução > Quando terminar clique no botão abaixo.
Reservamo-nos o direito de não efetuar a devolução caso o processo não seja seguido.
Condições dos artigos e da devolução
Após a devolução ser considerada aceite, reembolsaremos o utilizador de todas as despesas da compra do(s) artigo(s), incluindo os seus portes de envio (apenas quando é adquirido um artigo e a devolução é total) no prazo de até 48 horas, ficando a cargo do cliente o envio e os portes da devolução do(s) artigo(s).
Para que seja aceite, o(s) artigo(s) não pode(m) ter sido danificado(s) pelo cliente.
No caso da lingerie, esta não poderá ter sido usada. Todas as etiquetas terão de estar intactas e o artigo terá de ser devolvido na sua embalagem original em bom estado, sem marcas de uso.
A Cupcake Love Store ressalva que por motivos de higiene não pode aceitar a devolução de artigos íntimos usados, tais como (mas não somente) dildos, vibradores, estimuladores, copos menstruais, plugs, mordaças, etc. Estes terão de ser devolvidos intactos, selados e na sua embalagem original para que seja efectuado o reembolso ( Art. 17.º alínea e) DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro). Para sua segurança, seremos muito rigorosos na análise.
Informamos que não efectuamos devoluções de artigos específicos de Carnaval, Halloween e Natal, tendo os mesmos ficado na posse do cliente ao longo da época em causa.